QM:Korrekturmaßnahmen: Unterschied zwischen den Versionen
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Rheigl (Diskussion | Beiträge) |
| Dokumentenlenkung | |
|---|---|
| Dokumententyp | Prozessbeschreibung |
| Dokumentennummer | 1231 |
| Version | 20 |
| Status | Freigegeben |
| Kommentar | |
| Geltungsbereich | Unternehmensweit |
| Betroffene Gruppen | GF, Produktmanagement, Support |
| Normzuordnung | ISO9001ISO 9001:2015 1.0 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen |
| Verantwortlicher Redakteur | Maik Kalb |
| Gutachter | |
| Freigegeben durch | Richard Heigl |
| Freigegeben am | 26 Juli 2019 15:37:31 |
| Gültig ab | 1 Juli 2019 |
| Gültig bis | 1 August 2019 |
Auch mit funktionierendem QM-System ist das Auftreten von Problemen und Fehlern nicht auszuschließen. Es ist jedoch wichtig ein Werkzeug zu haben, welches hilft Fehler zu erkennen, deren Ursachen zu analysieren, aufgetretene Fehler zu korrigieren und gegen ein erneutes Auftreten vorzubeugen.
Als Fehler werden hier auch potentielle Fehler eingeschlossen. Ein typisches Beispiel sind Hinweise von Mitarbeitern zu beschriebenen Abläufen, in denen Fehlermöglichkeiten nicht hinlänglich ausgeschlossen sind, da die Beschreibungen nicht ausreichend oder eindeutig sind. Es ist jedoch auch wichtig, dass eine Maßnahme, um einen Fehler zu vermeiden, von ihrem Aufwand her gegenüber dem Problemumfang und dem Fehlerrisiko her abgewogen sein muss.
Prozessinitiative[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Anlass für Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sind:
- Produktfehler
- Dienstleistungsfehler
- Hinweise von Kunden oder Mitarbeitern zu verbesserungswürdigen Abläufen oder Verhaltensweisen
- Kundenbeschwerden
- Hinweise von Mitarbeitern zu Fehlern oder Mängeln im QM-System
- Erkenntnisse aus der steten Kontrolltätigkeit der Leitung
Verfahrensanweisungen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Folgende Verfahrensanweisungen stellen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen detaillierter dar:
VA 005 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen bei der Behandlung von Produktfehlern und Kundenbeschwerden
VA 006 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zum QM-System
Rolle der Projektbetreuung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Sowohl die Häufigkeit aufgetretener Fehler als auch die Wirksamkeit von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen haben einen wesentlichen Einfluss auf die Bewertung des QM-Systems. Die Projektbetreuung hat hinsichtlich der Bewertung der Zufriedenheit unserer Kunden eine ganz wichtige Aufgabe. Von der Angebotserstellung über die Projektrealisierung bis hin zur nachfolgenden Betreuung unserer Kunden besteht hier ein direkter Kontakt zum Kunden und somit das nötige „Feedback“.
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|Geltungsbereich=Unternehmensweit
|Betroffene Gruppen=GF, Produktmanagement, Support
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10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
|Betroffene Personen=Benutzer:Rheigl
|Gültig ab=2019/07/01
|Gültig bis=2019/08/01
|Version=1
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Auch mit funktionierendem QM-System ist das Auftreten von Problemen und Fehlern nicht auszuschließen. Es ist jedoch wichtig ein Werkzeug zu haben, welches hilft Fehler zu erkennen, deren Ursachen zu analysieren, aufgetretene Fehler zu korrigieren und gegen ein erneutes Auftreten vorzubeugen.
Als Fehler werden hier auch potentielle Fehler eingeschlossen. Ein typisches Beispiel sind Hinweise von Mitarbeitern zu beschriebenen Abläufen, in denen Fehlermöglichkeiten nicht hinlänglich ausgeschlossen sind, da die Beschreibungen nicht ausreichend oder eindeutig sind. Es ist jedoch auch wichtig, dass eine Maßnahme, um einen Fehler zu vermeiden, von ihrem Aufwand her gegenüber dem Problemumfang und dem Fehlerrisiko her abgewogen sein muss.
== Prozessinitiative ==
Anlass für Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sind:
* Produktfehler
* Dienstleistungsfehler
* Hinweise von Kunden oder Mitarbeitern zu verbesserungswürdigen Abläufen oder Verhaltensweisen
* Kundenbeschwerden
* Hinweise von Mitarbeitern zu Fehlern oder Mängeln im QM-System
* Erkenntnisse aus der steten Kontrolltätigkeit der Leitung
== Verfahrensanweisungen ==
Folgende Verfahrensanweisungen stellen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen detaillierter dar:
VA 005 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen bei der Behandlung von Produktfehlern und Kundenbeschwerden
VA 006 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zum QM-System
== Rolle der Projektbetreuung ==
Sowohl die Häufigkeit aufgetretener Fehler als auch die Wirksamkeit von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen haben einen wesentlichen Einfluss auf die Bewertung des QM-Systems. Die Projektbetreuung hat hinsichtlich der Bewertung der Zufriedenheit unserer Kunden eine ganz wichtige Aufgabe. Von der Angebotserstellung über die Projektrealisierung bis hin zur nachfolgenden Betreuung unserer Kunden besteht hier ein direkter Kontakt zum Kunden und somit das nötige „Feedback“.| Zeile 4: | Zeile 4: | ||
|Geltungsbereich=Unternehmensweit | |Geltungsbereich=Unternehmensweit | ||
|Betroffene Gruppen=GF, Produktmanagement, Support | |Betroffene Gruppen=GF, Produktmanagement, Support | ||
| − | |Normzuordnung= | + | |Normzuordnung=ISO 9001:2015 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen |
|Betroffene Personen=Benutzer:Rheigl | |Betroffene Personen=Benutzer:Rheigl | ||
|Gültig ab=2019/07/01 | |Gültig ab=2019/07/01 | ||