Softwarepflege- und Supportvertrag
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- vor 5 Jahren zuletzt von Richard Heigl bearbeitet
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Der Softwarepflege- und Supportvertrag ("Wartungsvertrag") ist eine Dienstleistung für Softwareprojekte.
Die Pflege und der Support einer Software ist eine sehr umfangreiche Tätigkeit, die Fehlerkorrekturen, Erweiterungen von Funktionen, das Löschen veralteter Funktionen und die Optimierung umfasst. Da Veränderungen unvermeidlich sind, müssen Mechanismen zur Bewertung, Steuerung und Modifikation entwickelt werden.
Der Softwarepflegeservice ("Wartung") stellt sicher, dass ein Softwaresystem zuverlässig auf dem aktuellen Stand gehalten wird. Die Aktualisierungen betreffen sowohl die Standardsoftware als auch die kundenspezifischen Erweiterungen. Geliefert werden kleinere Ausbesserungen – die Patches, die der Fehlerbehebung dienen – und Updates, die oft verbesserte oder sogar neue Funktionen mit sich bringen.
Die Kosten für die Softwarepflege fallen jährlich an. Dabei beträgt die Mindestvertragslaufzeit eines Pflegevertrags zwei Jahre.
Der Supportservice bietet über die Softwarepflege hinaus Unterstützung für den Benutzer bzw. Betreiber während des laufenden Betriebs des Systems.
Der Softwaresupport dient der Klärung von Fragen, der Unterstützung bei der Administration, der Soforthilfe bei der Konfiguration und kann für akute Nach- oder Ausbesserungen genutzt werden.
Inkludiert ist auch ein Account für das Ticketsystem, in dem Supportanfragen eingestellt werden können, die dann ein Mitarbeiter der Technikabteilung bearbeitet und beantwortet.
Die Preise auf einem Blick.
| Leistung | Preis jährlich (Beispiel) |
|---|---|
| Basispreis Softwarepflege | 1.000 € |
| 10 Stunden Support | 1.200 € |
| 25 Stunden Support | 2.900 € |
| 50 Stunden Support | 5.500 € |
Werterhalt
Daher gelten alle Arbeiten zur Änderung der Software nach dem Betrieb als Wartungsarbeiten. Ziel ist es, den Wert der Software über die Zeit zu erhalten. Der Wert kann durch die Erfüllung zusätzlicher Anforderungen, die Vereinfachung der Bedienung, die Steigerung der Effizienz und den Einsatz neuer Technologien gesteigert werden. Die Wartung kann sich über 20 Jahre erstrecken, während die Entwicklung 1 bis 2 Jahre dauern kann.